Política de reembolso
Plazo de Devolución
En Lucenscia, queremos que te sientas seguro. Nosotros garantizamos la calidad de nuestros productos. Si tu artículo presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la sustitución o el reembolso.
Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión)
En cumplimiento de la normativa española y europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para que la devolución por desistimiento sea aceptada, el artículo debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con sus precintos intactos y en su embalaje original. En este caso de cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
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Sin señales de uso y en el mismo estado en que se recibió.
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En su embalaje original (esto es vital para las lámparas y productos delicados).
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Con todos sus accesorios y manuales incluidos.
- Se requerirá una prueba visual (fotos o vídeo) del defecto enviada a nuestro equipo de soporte.
Coste de la Devolución
¡Buenas noticias! Para pedidos dentro de España (Península y Baleares), la devolución es gratuita. Lucenscia asumirá los gastos de envío de retorno para que tu experiencia sea sin riesgos.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro centro, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
- Podrás elegir entre el envío de una unidad nueva sin coste adicional o el reembolso total.
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Si eliges el reembolso, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Artículos Dañados
Si tu producto llega dañado debido al transporte, por favor contáctanos en info@lucensciahome.com las primeras 48 horas con fotos del estado del paquete y el producto para gestionarlo de inmediato.